オリコン初のカフェ満足度調査スターバックス全評価項目で堂々1位

顧客満足度調査を行うオリコンは、初めてカフェの顧客満足度調査の結果を発表した。堂々1位となったのはスターバックスコーヒー。調査は今年3月19日から4月10日までの期間に「月に1回カフェを利用する際に、ドリンクまたはフードの注文」をした男女8412人を対象に行った。対象となった企業は「コーヒーを主力商品とし、チェーン展開しているカフェ」55社で、評価項目は8つでランキングが構成され、設問数は25となる。

ランキングを構成する評価項目は8つあり、「商品のおいしさ」「店内の快適さ」「利用のしやすさ」「コストパフォーマンス」「メニューの充実さ」「提供スピード」「店員の接客力」「商品の見た目」となっている。総合で1位となったスターバックスはこの評価項目8つに関して全て1位の得点を得ており、堂々の総合1位となっている。
また、その他、時間帯や年代別、商品別なのでランキングも公開している。

総合ランキング

カフェランキング2020の総合ランキングは以下の結果になっている。

順位	カフェ	総合得点
1	スターバックスコーヒー	79.17
2	コメダ珈琲	76.75
3	上島珈琲店	76.45
4	タリーズコーヒー	76.34
5	珈琲館	75.90
6	マックカフェバイバリスタ	75.81
7	星乃珈琲店	75.64
8	ドトールコーヒーショップ	74.98
9	倉敷珈琲店	73.92
10	カフェ・ベローチェ	73.82
11	エクセルシオールカフェ	73.72
12	サンマルクカフェ	73.43
13	PRONTO	73.37
14	カフェ・ド・クリエ	73.02