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オリコン 初のカフェ満足度調査 スターバックス全評価項目で堂々1位


顧客満足度調査を行うオリコンは、初めてカフェの顧客満足度調査の結果を発表した。堂々1位となったのはスターバックスコーヒー。調査は今年3月19日から4月10日までの期間に「月に1回カフェを利用する際に、ドリンクまたはフードの注文」をした男女8412人を対象に行った。対象となった企業は「コーヒーを主力商品とし、チェーン展開しているカフェ」55社で、評価項目は8つでランキングが構成され、設問数は25となる。

ランキングを構成する評価項目は8つあり、「商品のおいしさ」「店内の快適さ」「利用のしやすさ」「コストパフォーマンス」「メニューの充実さ」「提供スピード」「店員の接客力」「商品の見た目」となっている。総合で1位となったスターバックスはこの評価項目8つに関して全て1位の得点を得ており、堂々の総合1位となっている。
また、その他、時間帯や年代別、商品別なのでランキングも公開している。

総合ランキング

カフェランキング2020の総合ランキングは以下の結果になっている。

順位 カフェ 総合得点
1 スターバックスコーヒー 79.17
2 コメダ珈琲 76.75
3 上島珈琲店 76.45
4 タリーズコーヒー 76.34
5 珈琲館 75.90
6 マックカフェ バイ バリスタ 75.81
7 星乃珈琲店 75.64
8 ドトールコーヒーショップ 74.98
9 倉敷珈琲店 73.92
10 カフェ・ベローチェ 73.82
11 エクセルシオール カフェ 73.72
12 サンマルクカフェ 73.43
13 PRONTO 73.37
14 カフェ・ド・クリエ 73.02

詳しい調査結果はこちら
**Photo source: unsplash

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